Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Ce délai vous permet de retourner un produit sans justification de motif et sans pénalité, à l’exception des frais de retour qui restent à votre charge (sauf en cas de produit non conforme ou défectueux).
Conditions de retour pour un remboursement
Pour que le remboursement soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, avec son emballage, ses accessoires et documents d’origine.
- Le produit ne doit pas avoir été personnalisé, ni ouvert si sa nature ne permet pas le retour pour des raisons de santé ou d’hygiène.
- Le retour doit être accompagné de la facture ou du bon de commande.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est livré défectueux ou non conforme à la commande.
Procédure de retour et remboursement
Pour initier un retour, suivez les étapes ci-dessous :
- Contactez-nous
Envoyez un e-mail à support@ibaadistribution.com en précisant votre numéro de commande, le produit concerné, et la raison du retour. - Expédition du produit
Une fois le retour autorisé, vous pourrez nous renvoyer le produit à l’adresse indiquée. Nous vous recommandons fortement d’utiliser un transporteur avec suivi pour éviter toute perte. - Réception et contrôle
À réception, nous vérifions l’état du produit. S’il respecte les conditions de retour, le remboursement est déclenché. - Remboursement
Si tout est conforme, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la réception du colis.
Produits exclus du droit de rétractation
Certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, notamment :
- Les articles ouverts et non retournables pour des raisons d’hygiène ou de sécurité (ex. : produits électriques ou d’équipement professionnel).
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur demande.
Produit endommagé ou non conforme
Si vous recevez un article endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à support@ibaadistribution.com avec une photo du produit, votre numéro de commande et vos coordonnées.
Dans ce cas, les frais de retour seront à notre charge, et nous vous proposerons soit un renvoi, soit un remboursement intégral selon votre préférence.
Remboursement partiel
En cas de retour d’un article incomplet ou utilisé, un remboursement partiel pourra être appliqué, en fonction de l’état réel du produit retourné.
📍 Adresse : IBAA DISTRIBUTION, 1 Cours Antoine Guichard, 42000 Saint-Étienne
📞 Téléphone : +33 7 57 83 18 93
📧 Email : support@ibaadistribution.com
Dernière mise à jour : Mercredi 01 Janvier 2025