Chez IBAA DISTRIBUTION, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, nous vous offrons la possibilité de le retourner dans les conditions précisées ci-dessous.
⏱ Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner tout article ne correspondant pas à vos attentes.
Ce droit de rétractation vous permet de retourner un produit sans avoir à en justifier la raison, à condition qu’il soit en parfait état.
⚠️ Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
✅ Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté :
- État du produit : Le produit doit être neuf, non utilisé, non monté, dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires, notices et documents fournis.
- Non endommagé : Le produit ne doit présenter aucune détérioration ou signe d’utilisation.
- Exclusions : Ne peuvent être retournés :
- Les produits ouverts ou utilisés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité.
- Les produits personnalisés ou sur mesure.
- Certains produits en promotion ou soldés, si cela est précisé lors de l’achat.
🔄 Processus de retour
Pour retourner un produit, suivez les étapes ci-dessous :
- Contactez notre service client
→ Envoyez un e-mail à support@ibaadistribution.com avec votre numéro de commande, le produit concerné, et le motif du retour.
Nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions nécessaires. - Préparez l’envoi
→ Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine avec tous les accessoires.
Utilisez un service de livraison suivi pour plus de sécurité. - Expédiez le produit
→ Renvoyez le colis à l’adresse indiquée. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit non conforme ou défectueux.
Pensez à conserver une preuve d’expédition. - Traitement et remboursement
→ Dès réception, nous inspectons le produit. Si tout est conforme, le remboursement sera déclenché sous 14 jours via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
💸 Remboursement
- Remboursement intégral si le produit est retourné conforme.
- Remboursement partiel possible si le produit est incomplet, utilisé ou détérioré.
- Frais de retour à votre charge, sauf pour les articles défectueux ou incorrects.
❌ Produits non retournables
- Produits ouverts ou utilisés (pour des raisons d’hygiène/sécurité).
- Produits personnalisés ou fabriqués sur commande.
- Certains articles soldés (si spécifié au moment de l’achat).
🛠 Produits défectueux ou non conformes
En cas de réception d’un article défectueux ou incorrect :
- Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison.
- Envoyez des photos du produit et précisez votre numéro de commande.
- Nous organiserons le retour gratuit et vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.
📍 Adresse : IBAA DISTRIBUTION – 1 Cours Antoine Guichard, 42000 Saint-Étienne
📧 Email : support@ibaadistribution.com
📞 Téléphone : +33 7 57 83 18 93
Dernière mise à jour : Mercredi 01 Janvier 2025